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Este documento describe las reglas que aplican a tu cuenta, tus transacciones y el uso del servicio en stakecom. Léelo antes de abrir una cuenta: al registrarte aceptas estos términos tal como están publicados aquí.
El acceso al servicio y la apertura de una cuenta están disponibles solo en regiones elegibles y dependen de la ley local del lugar donde resides. Si la ley local de tu región no permite el uso de servicios de entretenimiento en línea de esta naturaleza, no puedes crear ni mantener una cuenta activa. Estos términos rigen todas las interacciones con tu cuenta: depósitos realizados vía Mercado Pago, transferencia bancaria o tarjeta de débito; retiros solicitados desde el saldo de tu cuenta; participación en juegos de tragamonedas, casino en vivo, juegos de mesa y apuestas deportivas; y cualquier comunicación con el equipo de soporte. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos. Cuando lo hagamos, publicaremos la versión revisada en esta misma página y, si el cambio afecta derechos materiales de tu cuenta, te notificaremos por el canal de contacto registrado. Continuar usando el servicio después de la notificación equivale a aceptar los términos actualizados. Si tienes dudas sobre si estos términos aplican en tu región, consulta la sección de soporte antes de registrarte.
No todo lo que ocurre alrededor de tu experiencia está cubierto directamente por estos términos. Algunos elementos dependen de terceros o de condiciones ajenas a nuestra operación. Esta tabla aclara dónde aplica nuestra política y dónde no.
Crear, verificar y administrar tu cuenta está cubierto por estos términos. Eso incluye el proceso de registro, la validación de identidad que se indica en la pantalla de cuenta y las condiciones para suspender o cerrar el acceso.
Todos los movimientos de tu saldo —depósitos con Mercado Pago, SPEI, transferencia bancaria o tarjeta de débito, y solicitudes de retiro— están dentro del alcance. Los tiempos de acreditación dependen también del banco o proveedor de pago del lado receptor.
Los juegos disponibles en el lobby, las reglas de cada título y la información de categorías como tragamonedas, casino en vivo y apuestas deportivas forman parte del servicio cubierto. Sin embargo, las mecánicas de cada juego son responsabilidad del estudio que lo desarrolló.
Los proveedores de pago, los estudios de juego y otros servicios externos tienen sus propios términos. Nuestra política no cubre lo que ocurre dentro de esas plataformas externas ni sus tiempos de respuesta, que escapan a nuestro control directo.
Tienes acceso a tu historial de transacciones directamente desde el panel de cuenta después de iniciar sesión. Ahí puedes revisar cada movimiento: depósitos, retiros y el estado de cada operación pendiente. Si encuentras un dato incorrecto, puedes solicitar la corrección desde la sección de configuración de cuenta o escribir al equipo de soporte con el número de transacción en cuestión. Para cambiar los datos de contacto registrados —correo electrónico o número de celular— sigue el proceso de verificación que se muestra dentro de tu cuenta; los campos editables están señalados con claridad. Si necesitas aclaraciones sobre cómo se aplican estos términos a una situación específica, el canal de chat de soporte en español está disponible para responder preguntas relacionadas con tu cuenta y con esta política.
El registro completo de depósitos y retiros está en tu panel de cuenta. Puedes filtrar por fecha y tipo de movimiento para localizar cualquier transacción realizada con Mercado Pago, transferencia bancaria o tarjeta de débito.
Si un dato de tu perfil no es correcto, entra a la sección de configuración de cuenta e inicia el proceso de actualización que se indica ahí. Para cambios que requieren verificación de identidad, el sistema te guiará paso a paso.
Cualquier duda sobre cómo aplica esta política a tu caso específico puede enviarse al soporte. Incluye el número de cuenta o de transacción para que el equipo pueda darte una respuesta concreta y oportuna.
Si decides cerrar tu cuenta, puedes hacer la solicitud a través del canal de soporte. Antes de procesar el cierre, te confirmaremos el saldo pendiente y los pasos para retirar cualquier cantidad disponible.
Si tienes una pregunta específica sobre estos términos y condiciones, los canales de soporte están disponibles en español. Ten a la mano tu número de cuenta o de transacción para agilizar la atención.
Accede al chat desde la pantalla de inicio de sesión o dentro de tu cuenta. Es el canal más rápido para preguntas sobre el alcance de estos términos o el estado de una transacción específica.
Para consultas formales sobre esta política —como solicitar una copia de los términos vigentes o aclarar una cláusula específica— envía un mensaje al correo de atención que aparece en la sección de contacto de tu cuenta.
El estado actualizado de esta política siempre está disponible en tu cuenta después de iniciar sesión. Desde ahí también puedes revisar si hubo cambios recientes en los términos que aplican a tu región.
La forma en que manejamos tu cuenta, tus datos y el acceso al servicio responde a los compromisos descritos en estos términos. Aquí explicamos los cuatro aspectos concretos que más preguntas generan.
Conservamos los registros de tu cuenta durante el período que exige la ley local aplicable a regiones elegibles. Eso incluye el historial de transacciones con Mercado Pago, transferencia bancaria y tarjeta de débito. Puedes solicitar un reporte de tus datos en cualquier momento a través del soporte.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de navegación dentro del lobby. Puedes revisar y ajustar la configuración de cookies desde el aviso que aparece en tu primera visita o dentro de la configuración del sitio.
El acceso a tu cuenta requiere verificación en los pasos que se indican durante el registro y en cambios sensibles de perfil. Si detectas un acceso no reconocido, notifícanos de inmediato por el chat de soporte para que podamos actuar sobre tu cuenta.
Si consideras que alguna cláusula no se está aplicando como está descrita aquí, puedes plantear la discrepancia por escrito al correo de atención. Revisamos cada caso y respondemos con referencia directa al texto de la política vigente.
Estas son las preguntas que más recibimos sobre el alcance de esta política. Si la tuya no está aquí, el chat de soporte en español puede darte una respuesta específica.
El uso del servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y está disponible solo en regiones elegibles. Si tienes dudas sobre si tu región está incluida, consúltalo en el soporte antes de abrir una cuenta; así evitas registrarte en una zona donde el acceso no está habilitado.
Podemos actualizar estos términos cuando sea necesario. Cuando lo hagamos, la versión nueva se publica en esta página con la fecha de vigencia. Si el cambio afecta derechos materiales de tu cuenta, te avisamos por el canal de contacto que registraste al crear tu cuenta.
Esta página siempre contiene la versión en vigor. También puedes revisar el estado actual desde el panel de tu cuenta después de iniciar sesión; ahí aparece un enlace directo a la política vigente en el momento en que accedes.
Si no aceptas los términos actualizados, puedes solicitar el cierre de tu cuenta antes de que entren en vigor. Escríbenos por el canal de soporte con tu número de cuenta y te explicamos el proceso para retirar el saldo disponible y cerrar el registro.
Sí. Todos los movimientos de saldo —incluyendo depósitos vía Mercado Pago, SPEI, transferencia bancaria o tarjeta de débito— están dentro del alcance de esta política. Los tiempos de acreditación también dependen del proveedor de pago externo, que tiene sus propios términos.
Envía la solicitud al correo de atención que aparece en la sección de contacto dentro de tu cuenta. Indica tu número de cuenta y el tipo de datos que necesitas; te respondemos con referencia directa a lo que indica la política de retención vigente para regiones elegibles.